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奉献是一首歌——记江苏省用户服务明星盐城移动仇海萍

核心提示: “白鸽奉献给蓝天,星光奉献给长夜……”,这是一首大家都熟悉的歌曲——《爱的奉献》。奉献写起来并不得杂,可要是做起来,就不是那么容易了。在盐城移动,有一位在服务岗位上奉献了十八年的基层班组长,她叫仇海萍,她用共产党员的担当书写了一部十八年如一日的责任书——全心全意为客户服务。自2001年跨出学校大门后,仇海萍就将自己的青春和热忱奉献给了通讯事业,凭着满腔热忱和踏实肯干,在岗位上留下了很多服务的印记。荣誉见……

“白鸽奉献给蓝天,星光奉献给长夜……”,这是一首大家都熟悉的歌曲——《爱的奉献》。奉献写起来并不得杂,可要是做起来,就不是那么容易了。在盐城移动,有一位在服务岗位上奉献了十八年的基层班组长,她叫仇海萍,她用共产党员的担当书写了一部十八年如一日的责任书——全心全意为客户服务。

自2001年跨出学校大门后,仇海萍就将自己的青春和热忱奉献给了通讯事业,凭着满腔热忱和踏实肯干,在岗位上留下了很多服务的印记。

荣誉见证了付出。十多年来,她用实际行动在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩,以执着与信念谱写了“不经历风雨、怎能见彩虹”的动人乐章,得到领导、同事的一致好评,先后被中国移动集团公司评为优秀班组长、省质协评为“江苏省为用户服务先进工作者”、省通信管理局评为“省级服务明星”、多次获省、市公司“优秀员工”、“先进工作者”等光荣称号。

坚守源于信念

工作犹如一条船,每个人都要有掌舵的准备。十八年来她经历了多种工作角色的变化,从10086话务员、投诉处理员、投诉质检、12580班长、投诉监控中心班长,但是一直不变的是她深藏在内心的责任感,支撑她默默坚守自己的岗位,尽职尽责。在担任投诉中心班长的十多年里,她始终“以感恩之心,用心服务”为工作的准绳,以一颗感恩之心真诚服务,用优质的服务让每一位客户满意。她不断的勤学苦练,提升自我,带领投诉监控中心的员工积极完成公司领导下达的各项指标,通过事前预防、事中强化监控、事后强化溯源分析,聚集焦点难点等工作,持续提升客户感知。

品质来自责任

客户为根,服务为本,工作中的仇海萍努力做到一心一意贴近客户。她是“服务达人”,不仅将公司的业务流程规范记得滚瓜烂熟在工作中,而且在与客户的沟通过程中还学会理解客户,强化沟通技巧,在指导培训时更接“地气”。她是“支撑达人”,在面对各式各样的疑难问题时,与专业部门协调问题时不急躁、不推诿、不躲避,站在用户的角度分析和解决问题,与客户沟通时以真诚相待每一位客户。针对升级投诉现场支撑,任何时候打给她,都“永远在线”,这份风雨无阻的坚持让她成为投诉条线所有人的“贴心人”。多年来她在投诉处理岗位上全身心投入,妥善化解一个又一个的用户抱怨,通过投诉处理来推动公司流程改进,在她心里用户满意是对其和团队成员工作的最高褒奖。她还是团队员工的“知心姐姐”,在她的带领下,团队队伍稳定、员工凝聚力强,多次获评“先进班组”。

奉献由心而生

在日常工作中,仇海萍顾大体、识大局,大事讲原则,小事讲风格,冲破条块分割,摒除个人私利,团结同事,宽以待人,体现移动人良好的大局意识和团队精神。2018年8月,仇海萍在体检中被查出恶性肿瘤,经住院手术后转危为安。术后休养期间,她得知近期投诉处理量大,升级投诉多等问题后,主动放弃休假,提前上班,与大家并肩作战,积极协调公司多方资源,找到问题所在,有效缓解班组内的工作压力。

“人们赞美流星,是因为它燃烧着走完自己的全部路程。”仇海萍始终如一地履行着岗位职责,用奉献燃烧青春,用一颗真诚的心去见证公司做“更有内涵发展”的路程!

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